คุณมีกลยุทธ์ทางการตลาดนอกจากการซื้อโฆษณาบน Facebook ไหม?

แน่นอนว่า Facebook เป็นโซเชียลมีเดียที่มียอดผู้ใช้งานในประเทศไทยมากเป็นอันดับต้น ๆ ในบรรดาโซเชียลมีเดียทั้งหมด ทำให้การทำการตลาดหรือโฆษณาบนแพลตฟอร์มนี้ถือเป็นที่นิยม หรือจะพูดว่าเป็นช่องทางที่ต้องทำแน่นอนก็ว่าได้ แต่จากประสบการณ์ของ SUFFIX เรามักได้ยินคำถามจากลูกค้าหรือแบรนด์อยู่หลายครั้งว่า "นอกจากซื้อโฆษณาบน Facebook คุณมีกลยุทธ์ทางการตลาดที่น่าสนใจอื่น ๆ อีกหรือไม่" เราจึงถือโอกาสนี้มาพูดถึงกลยุทธ์ทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ จากประสบการณ์และข้อมูลที่น่าสนใจที่เรารวบรวมเอาไว้ในบทความนี้

ทำไมเว็บไซต์ถึงเป็นสินทรัพย์ทางการตลาดที่ขาดไม่ได้?

การสร้างเว็บไซต์สามารถทำได้หลายจุดประสงค์ทางการตลาด เช่น การสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์หรือธุรกิจ การสร้างช่องทางการทำธุรกรรมซื้อขาย หรือการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการด้วยเว็บไซต์ในรูปแบบอีคอมเมิร์ช (E-commerce) ซึ่งสิ่งที่สำคัญคือเว็บไซต์ถือเป็นสินทรัพย์ของแบรนด์หรือธุรกิจอีกด้วย

ต่างจาก Social Media ที่แบรนด์ไม่ได้เป็นเจ้าของ Platform และขึ้นอยู่กับ Algorithm ของแต่ละเจ้า เว็บไซต์คือ "Owned Media" ที่แบรนด์ควบคุมได้ 100% ทั้งในแง่ของเนื้อหา การออกแบบ และข้อมูลผู้เข้าชม การลงทุนสร้างเว็บไซต์ที่ดีจึงเป็นรากฐานที่ทำให้ Channel อื่น ๆ ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพิ่มการเข้าถึงเว็บไซต์ด้วยการค้นหาบน Search Engine (Search Engine Marketing)

หากแบรนด์หรือธุรกิจของคุณต้องการให้ผู้คนเข้ามาใช้งานเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นด้วยจุดประสงค์ทางการตลาดที่วางเอาไว้ เช่น การสมัครใช้บริการ การลงทะเบียนบันทึกข้อมูล หรือเข้าชมเนื้อหาต่าง ๆ การทำ SEM (Search Engine Marketing) และ SEO (Search Engine Optimization) ถือเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการทำการตลาด ซึ่งสามารถทำบนแพลตฟอร์ม เช่น Google หรือ Bing

เพิ่มช่องทางการเข้าถึงเนื้อหาด้วยโฆษณาบน YouTube

ด้วยการเป็นโซเชียลมีเดียที่คนไทยใช้งานมากที่สุดในปี 2564 (Thailand Digital Stats, 2021) การทำแคมเปญหรือการตลาดบนแพลตฟอร์มนี้จึงเป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม โดยเฉพาะการทำการตลาดในขั้นที่ต้องการสร้างความรับรู้ให้กับแบรนด์หรือสินค้า

เข้าถึงกระแสหรือเทรนด์ด้วย X (Twitter)

หากจะบอกว่า X (Twitter) เป็นโซเชียลมีเดียที่มีการอัพเดทข้อมูลข่าวสารที่รวดเร็วที่สุดก็คงจะไม่ใช่คำพูดที่ผิดนัก ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะกับการสร้างแคมเปญเพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการใหม่ ๆ หรือการทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือสินค้าเข้าถึงได้ง่ายมากขึ้นด้วยการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ติดตาม

เพิ่มช่องทางการติดต่อผ่าน LINE

การทำการตลาดผ่าน LINE Official Account ถือเป็นการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากได้ในทีเดียวด้วยการเผยแพร่ทั้งข้อความ รูปภาพ วิดีโอต่าง ๆ ซึ่งอาจเป็นโปรโมชันหรือข่าวสารเกี่ยวกับแบรนด์/สินค้า รวมถึงฟีเจอร์อย่าง LINE MyShop ซึ่งเป็นช่องทางการขายออนไลน์ที่สามารถปิดการขายได้ทันที

เพิ่มจำนวนการรับรู้สินค้าหรือแบรนด์บน TikTok

หากต้องการทำให้ผู้คนเห็นแบรนด์หรือสินค้ามากยิ่งขึ้น การทำแคมเปญบน TikTok ถือเป็นช่องทางที่น่าสนใจ ด้วยความที่เป็นโซเชียลมีเดียที่มีการเติบโตของจำนวนผู้ใช้งานอย่างรวดเร็ว และรูปแบบโฆษณาบนแพลตฟอร์มนี้ก็มีอย่างหลากหลาย

เผยแพร่เนื้อหาหรือบทความผ่าน LinkedIn

ใช้โซเชียลมีเดียที่มีความเป็นมืออาชีพและน่าเชื่อถืออย่าง LinkedIn เพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เคยมีอยู่แล้ว และอาจได้รับความสนใจบนแพลตฟอร์มนี้ เช่น บทความเกี่ยวกับการเงิน อสังหาริมทรัพย์ หรือแนวคิดการทำงาน ซึ่งควรแนบลิงก์ต้นฉบับไว้ด้วย เพื่อให้ผู้คนที่สนใจคลิกกลับเข้ามายังเว็บไซต์หลักของเนื้อหานั้น

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน Email (Email Marketing)

การทำการตลาดผ่าน Email สามารถทำได้อย่างหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการให้ข้อมูลเพื่อจุดประสงค์ทางการตลาดที่วางไว้ เช่น ซื้อสินค้า ลงทะเบียนกิจกรรม หรือจะเป็นการทำ Email Newsletter ที่เป็นการส่งเนื้อหาความรู้ที่มีประโยชน์สำหรับคนที่ติดตาม (Email Subscribe) ซึ่งอาจจะเป็นรายวันหรือรายสัปดาห์เพื่อสร้างความสัมพันธ์และความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณได้

สร้างคอมมูนิตี้บนช่องทางออนไลน์ (Online Community)

หากแบรนด์หรือสินค้าของคุณต้องการสื่อสารกับผู้คนที่มีความสนใจในประเด็นเดียวกัน การมองหาคอมมูนิตี้ขนาดย่อมที่คาดว่าน่าจะมีกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ถือเป็นวิธีที่น่าสนใจ ซึ่งในปัจจุบันมีทั้งแพลตฟอร์มที่เกี่ยวกับการทำงานอย่าง Slack เรื่องทั่วไปในสังคมอย่าง Clubhouse หรือเพื่อความบันเทิงอย่าง Twitch และ Discord

เปลี่ยนเนื้อหาที่มีอยู่แล้วเป็น "สไลด์โชว์" (Slideshow)

การลงทุนโดยการปรับเนื้อหาที่มีอยู่แล้วซึ่งอาจเป็นในรูปแบบของบทความหรือเนื้อหาบนช่องทางออนไลน์ให้กลายเป็นรูปแบบสไลด์โชว์ และนำไปโพสต์ในโซเชียลมีเดียที่แตกต่างออกไป เช่น LinkedIn หรือ Instagram เพื่อทำให้เนื้อหานั้น ๆ กลับมาน่าสนใจและสดใหม่อีกครั้ง ซึ่งสามารถออกมาในหลายรูปแบบ เช่น PDFs บน LinkedIn หรือ Carousels บน Instagram

Blog ช่วยเพิ่ม SEO และเปลี่ยนผู้สนใจเป็นลูกค้าได้อย่างไร?

การทำบล็อกเนื้อหาบนเว็บไซต์จะมีผลสำคัญต่อ SEO (Search Engine Optimization) บนแพลตฟอร์มการค้นหายอดนิยม เช่น Google, Bing ที่จะช่วยให้เว็บไซต์ของแบรนด์หรือธุรกิจของคุณติดอันดับต้น ๆ ในการค้นหา และยังอาจส่งผลให้ผู้ที่สนใจเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้ หากเนื้อหานั้นมีคุณภาพและมี Call to Action ที่ชัดเจน

ข้อได้เปรียบของ Blog Content คือ Compounding Effect ที่บทความดี ๆ หนึ่งบทความสามารถดึง Organic Traffic ได้ต่อเนื่องเป็นเดือนหรือเป็นปีโดยไม่ต้องจ่ายเพิ่ม ต่างจากโฆษณาแบบ Paid ที่หยุดทำงานทันทีที่หยุดจ่ายเงิน การลงทุนกับ Blog จึงให้ผลตอบแทนในระยะยาวที่คุ้มค่ากว่าในหลายกรณี

สร้างความประทับใจด้วยระบบการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM)

ในปัจจุบันการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าไม่เพียงแค่การอำนวยความสะดวกอีกต่อไป แต่ต้องอาศัยความเฉพาะเจาะจง ซึ่งการทำ CRM หรือการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจะสามารถช่วยให้แบรนด์หรือธุรกิจจดจำรายละเอียดและเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ทำให้การทำการตลาดมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วยชุดข้อมูลจาก CRM ที่สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ เช่น สิทธิพิเศษเมื่อสะสมแต้มครบ สิทธิพิเศษในวันเกิดของลูกค้า

เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งด้วย Social Listening Tools

เครื่องมืออย่าง Social Listening ที่สามารถค้นหาการพูดถึงแบรนด์หรือประเด็นต่าง ๆ บนโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มต่าง ๆ เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่ทำให้เข้าใจลูกค้าที่อาจเป็นลูกค้าของคุณจริง ๆ ได้อย่างลึกซึ้งมากยิ่งขึ้น และสามารถนำข้อมูลเชิงลึกที่ได้มาวิเคราะห์รวมถึงต่อยอดเป็นแคมเปญทางการตลาดได้อีกด้วย

ใช้พลังของ Influencers

Influencers หรือผู้ที่มีอิทธิพลต่อความคิดและการตัดสินใจของกลุ่มเป้าหมาย โดยการเข้าหา Influencers สามารถทำได้ 2 วิธี คือ แบบแรกจ่ายเงินจ้างให้เผยแพร่หรือแชร์เนื้อหาของคุณ กับแบบที่สองคือสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา และให้พวกเขาแชร์กับคนที่ติดตามหากคิดว่ามันมีประโยชน์ (Ross Simmonds, 2020)

เพิ่มช่องทางการช่วยขาย (Affiliate Marketing)

การทำการตลาดแบบช่วยขาย (Affiliate Marketing) สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุดหรือเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น แบรนด์ของคุณต้องการนำเสนอสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ให้มียอดขายเพิ่มขึ้น คุณสามารถติดต่อเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มที่มีเนื้อหาแนะนำสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ และให้ค่าส่วนแบ่ง (Commission) หากสินค้าของคุณขายได้บนเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มนั้น ถือเป็นการทำการตลาดที่ได้ประโยชน์ทั้งสามฝ่าย คุณ (Advertiser) ได้ขายสินค้ามากขึ้น แพลตฟอร์ม (Publisher) ได้รับส่วนแบ่ง และลูกค้า (Customer) ได้สินค้าที่ตรงกับความต้องการในขณะนั้น

สัมมนาออนไลน์เพิ่มการรับรู้และภาพลักษณ์ของแบรนด์/ธุรกิจ (Webinar)

สร้างโอกาสและส่งเสริมธุรกิจของคุณด้วยการจัดสัมมนาออนไลน์เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า ซึ่งการทำการตลาดด้วยสัมมนาออนไลน์สามารถทำได้ตั้งแต่การสาธิตสินค้าและบริการ การนำเสนอเนื้อหาที่แบรนด์/ธุรกิจของคุณมีความเชี่ยวชาญ หรือสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าประเภทธุรกิจ (B2B)

สรุป

สุดท้ายต้องไม่ลืมคำนึงถึงประเด็นที่ว่า การจะเข้าไปทำการตลาดหรือโฆษณาบนโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มใด ๆ ก็ตาม ต้องศึกษาธรรมชาติของแพลตฟอร์มนั้น เพราะถึงแม้จะเป็นผู้ใช้งานคนเดียวกัน แต่พฤติกรรมในการใช้งานแต่ละแพลตฟอร์มอาจจะไม่เหมือนกัน เพราะฉะนั้นนอกจากเนื้อหาที่จะสื่อสารและการบริหารจัดการโฆษณาให้เกิดประสิทธิภาพสูงที่สุดแล้ว ความกลมกลืนก็ถือเป็นสิ่งสำคัญต่อผลลัพธ์ของการทำโฆษณาหรือการตลาดเช่นกัน การเลือก Channel ที่เหมาะสมกับแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายของคุณจริง ๆ สำคัญกว่าการพยายามอยู่ใน Channel ทั้งหมดพร้อมกันโดยไม่มีทรัพยากรเพียงพอ